Política de envío
Política de envío
Gracias por comprar en merrymarket.store. Estamos comprometidos a entregar sus pedidos de manera oportuna y eficiente. Por favor, revise nuestra política de envío a continuación para obtener información importante sobre cómo procesamos y enviamos sus pedidos.
1. Ubicaciones de envío
Actualmente realizamos envíos a direcciones dentro de España y a países europeos seleccionados. Durante el proceso de compra, podrá comprobar si realizamos envíos a su ubicación. Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con nosotros para hablar sobre posibles opciones de envío.
1.1 Envíos nacionales (España)
Realizamos envíos a todas las regiones de España, incluyendo las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Tenga en cuenta que los tiempos y costes de envío pueden variar para las islas y los territorios de ultramar.
1.2 Envío internacional
Ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados de la Unión Europea. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tasas aduaneras impuestas por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestros costes de envío.
2. Métodos de envío y plazos de entrega
Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades. Los plazos de entrega son estimados y comienzan a partir de la fecha de envío, no de la fecha de realización del pedido.
2.1 Envío estándar
Plazo de entrega: 3-5 días hábiles (España)
Plazo de entrega: 5-10 días hábiles (Internacional)
Costo: Calculado al finalizar la compra según el peso del pedido y el destino.
2.2 Envío Urgente
Plazo de entrega: 1-2 días hábiles (España)
Plazo de entrega: 3-5 días hábiles (Internacional)
Costo: Calculado al finalizar la compra según el peso del pedido y el destino.
2.3 Envío gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 50 € dentro de la España peninsular. Esta oferta no se aplica al envío exprés ni a los pedidos internacionales, a menos que se especifique lo contrario en una promoción.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en 1 o 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de realizarlo. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.
3.1 Retrasos en el procesamiento
Durante las temporadas altas (como días festivos, eventos de rebajas o periodos promocionales), los tiempos de procesamiento pueden ser más largos. Le notificaremos de cualquier retraso significativo por correo electrónico.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de:
- El peso y las dimensiones de su pedido.
- Su destino de envío
- El método de envío seleccionado.
El costo de envío exacto se mostrará durante el proceso de pago antes de que completes tu compra. Nos esforzamos por mantener los costos de envío lo más bajos posible, garantizando al mismo tiempo una entrega segura y oportuna.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene:
- Su número de pedido
- Número de seguimiento
- Enlace para rastrear su envío
- Fecha de entrega estimada
Puede rastrear su pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío o visitando el sitio web del transportista e ingresando su número de seguimiento.
6. Entrega
6.1 Entrega Exitosa
Nuestros transportistas intentarán entregar su paquete a la dirección que proporcionó durante el proceso de compra. Por favor, asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el paquete o de que el lugar de entrega sea seguro.
6.2 Intentos de entrega fallidos
Si la empresa de transporte no puede entregar su paquete, normalmente:
- Deje un aviso de entrega con instrucciones.
- Intentar una nueva entrega el siguiente día hábil.
- Mantenga el paquete en la instalación local para que lo recoja.
Si no está en su domicilio cuando se realice la entrega, siga las instrucciones que figuran en el aviso de entrega o póngase en contacto directamente con el transportista para concertar una nueva entrega o la recogida del paquete.
6.3 Paquetes no reclamados
Si un paquete no se reclama dentro del período de retención del transportista (normalmente entre 7 y 14 días), nos será devuelto. Usted podría ser responsable de los gastos de envío de la devolución y de las tarifas de reposición. Nos pondremos en contacto con usted para coordinar el reenvío si lo desea.
7. Dirección de envío
7.1 Precisión
Por favor, asegúrese de que su dirección de envío esté completa y sea correcta. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si necesita cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar su pedido.
7.2 Cambios de domicilio
Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega. Por favor, contacte directamente con la empresa de transporte para solicitar un cambio de dirección o un desvío de la entrega (pueden aplicarse cargos adicionales).
7.3 Apartados Postales
Realizamos envíos a apartados postales únicamente mediante envío estándar. El envío exprés y ciertos productos podrían no ser aptos para la entrega en apartados postales.
8. Paquetes dañados o perdidos
8.1 Paquetes Dañados
Si su paquete llega dañado, por favor:
- Tome fotos del embalaje y del contenido dañado.
- Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Proporcione su número de pedido y fotos.
Trabajaremos con usted para resolver el problema ofreciéndole un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda, según corresponda.
8.2 Paquetes Perdidos
Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado pero usted no lo recibió:
- Consulte con sus vecinos o con los miembros de su hogar.
- Busque un lugar seguro para colocar su entrega en la ubicación designada.
- Póngase en contacto con su oficina de correos o transportista local.
- Espere entre 24 y 48 horas, ya que a veces los paquetes se marcan como entregados antes de tiempo.
Si después de 48 horas aún no puede localizar su paquete, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido. Investigaremos con la empresa de transporte y trabajaremos para resolver el problema.
9. Aduanas, aranceles e impuestos
9.1 Pedidos Internacionales
Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea, es posible que deba pagar derechos de aduana, impuestos de importación y tasas impuestas por las autoridades aduaneras de su país. Estos cargos son determinados por su oficina de aduanas local y son responsabilidad del destinatario.
9.2 Retrasos aduaneros
Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido al procesamiento aduanero. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por los procedimientos de despacho de aduanas. Por favor, contacte con su oficina de aduanas local para obtener información sobre el estado de su envío.
9.3 Envíos rechazados
Si usted se niega a pagar los aranceles o impuestos de aduana y el envío nos es devuelto, usted será responsable de los gastos de envío originales y de los gastos de devolución. Los reembolsos se emitirán restando estos costes.
10. Restricciones de envío
10.1 Artículos Prohibidos
Ciertos artículos no pueden enviarse a ubicaciones específicas debido a restricciones legales, limitaciones del transportista o regulaciones del producto. Si su pedido contiene artículos restringidos, nos pondremos en contacto con usted para analizar alternativas.
10.2 Limitaciones de envío
Algunos productos pueden tener restricciones de envío basadas en:
- Limitaciones de tamaño y peso.
- Reglamentos sobre materiales peligrosos
- Requisitos sensibles a la temperatura.
- Restricciones legales regionales
11. Pedidos de varios artículos
Los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse en paquetes separados si:
- Los artículos están ubicados en diferentes almacenes.
- Los artículos tienen diferentes requisitos de envío.
- Los artículos estarán disponibles en diferentes momentos.
Recibirá números de seguimiento distintos para cada paquete. No hay cargos de envío adicionales por envíos divididos.
12. Pedidos atrasados y pedidos anticipados
12.1 Pedidos pendientes
Si un artículo de su pedido está temporalmente agotado, le notificaremos y le proporcionaremos una fecha estimada de reposición. Puede elegir entre:
- Espere a que el artículo vuelva a estar disponible y se envíe.
- Cancele el artículo en espera de reposición y reciba un reembolso.
- Reemplácelo con un producto alternativo.
12.2 Pedidos anticipados
Los artículos en pre-venta se enviarán en o después de su fecha de lanzamiento. Si su pedido contiene artículos en stock y artículos en pre-venta, puede elegir entre:
- Envía todos los artículos juntos cuando la pre-orden esté disponible.
- Los artículos en stock se envían de inmediato y los artículos en reserva se envían por separado (pueden aplicarse cargos de envío adicionales).
13. Envíos durante los días festivos
Tenga en cuenta que las empresas de transporte no operan en días festivos. Los pedidos realizados durante los períodos festivos pueden sufrir retrasos. Recomendamos realizar los pedidos con suficiente antelación a los días festivos para garantizar una entrega puntual.
Publicaremos los plazos de envío para las fiestas en nuestro sitio web y en nuestras redes sociales para ayudarle a planificar sus compras.
14. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío o necesita ayuda con su pedido, póngase en contacto con nosotros:
Sitio web: merrymarket.store
Contacto: merrymarket@gmail.com
¡Estamos aquí para ayudar a garantizar que su pedido llegue de forma segura y a tiempo!