Politique de livraison

Politique de livraison

Merci de faire vos achats chez merrymarket.store. Nous nous engageons à vous livrer vos commandes de manière rapide et efficace. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous pour obtenir des informations importantes sur la manière dont nous traitons et expédions vos commandes.

1. Lieux d'expédition

Nous expédions actuellement nos colis aux adresses en Espagne et dans certains pays européens. Lors du paiement, vous pourrez vérifier si nous effectuons des livraisons dans votre pays. Si votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous contacter pour discuter des options d'expédition possibles.

1.1 Livraison en Espagne

Nous expédions dans toutes les régions d'Espagne, y compris les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla. Veuillez noter que les délais et les coûts de livraison peuvent varier pour les îles et les territoires d'outre-mer.

1.2 Expédition internationale

Nous proposons la livraison internationale vers certains pays de l'Union européenne. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.

2. Modes d'expédition et délais de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Les délais de livraison sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date de passation de commande.

2.1 Envoi standard

Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables (Espagne)
Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables (international)
Coût : Calculé lors du paiement en fonction du poids de la commande et de la destination.

2.2 Expédition express

Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables (Espagne)
Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables (international)
Coût : Calculé lors du paiement en fonction du poids de la commande et de la destination.

2.3 Frais de port offerts

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 € en Espagne continentale. Cette offre ne s'applique pas à la livraison express ni aux commandes internationales, sauf indication contraire dans une promotion.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

3.1 Retards de traitement

En période de forte affluence (comme les jours fériés, les soldes ou les périodes promotionnelles), les délais de traitement peuvent être plus longs. Nous vous informerons par e-mail de tout retard important.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

  • Le poids et les dimensions de votre commande
  • Votre destination de livraison
  • Le mode d'expédition sélectionné

Le coût exact de la livraison sera affiché lors du paiement, avant que vous n'ayez finalisé votre achat. Nous nous efforçons de maintenir les frais de livraison aussi bas que possible tout en garantissant une livraison sûre et rapide.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

  • Votre numéro de commande
  • Numéro de suivi
  • Lien pour suivre votre envoi
  • Date de livraison estimée

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou en visitant le site Web du transporteur et en saisissant votre numéro de suivi.

6. Livraison

6.1 Livraison réussie

Nos transporteurs tenteront de livrer votre colis à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement. Veuillez vous assurer qu'une personne soit disponible pour réceptionner le colis, ou que le lieu de livraison soit sécurisé.

6.2 Tentatives de livraison infructueuses

Si le transporteur est dans l'impossibilité de livrer votre colis, il procédera généralement comme suit :

  • Laisser un avis de passage avec des instructions
  • Tentative de nouvelle livraison le prochain jour ouvrable.
  • Conserver le colis dans un point de retrait local.

Si vous manquez une livraison, veuillez suivre les instructions figurant sur le avis de livraison ou contacter directement le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un enlèvement.

6.3 Colis non réclamés

Si un colis n'est pas réclamé dans le délai de conservation du transporteur (généralement 7 à 14 jours), il nous sera retourné. Vous pourriez être responsable des frais de retour et des frais de réapprovisionnement. Nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi si vous le souhaitez.

7. Adresse de livraison

7.1 Précision

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande.

7.2 Modifications d'adresse

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez contacter directement le transporteur pour demander un changement d'adresse ou une redirection de livraison (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

7.3 Boîtes postales

Nous pouvons expédier aux boîtes postales uniquement pour l'expédition standard. L'expédition express et certains produits peuvent ne pas être éligibles à la livraison en boîte postale.

8. Colis endommagés ou perdus

8.1 Emballages endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez :

  1. Prenez des photos de l'emballage et du contenu endommagés.
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
  3. Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos.

Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème en vous proposant un remplacement, un remboursement ou un avoir en magasin, selon ce qui convient le mieux.

8.2 Colis perdus

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Renseignez-vous auprès des voisins ou des membres du foyer.
  2. Regardez autour de votre lieu de livraison pour trouver un endroit sûr où la déposer.
  3. Contactez votre bureau de poste ou votre transporteur local.
  4. Veuillez patienter 24 à 48 heures, car il arrive que les colis soient signalés comme livrés avant leur arrivée effective.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis après 48 heures, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et nous nous efforcerons de résoudre le problème.

9. Douanes, droits et taxes

9.1 Commandes internationales

Pour les envois internationaux en dehors de l'Union européenne, vous pourriez être amené à payer des droits de douane, des taxes d'importation et des frais perçus par les autorités douanières de votre pays. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont à la charge du destinataire.

9.2 Retards douaniers

Les envois internationaux peuvent subir des retards en raison du traitement douanier. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations sur l'état de votre envoi.

9.3 Envois refusés

Si vous refusez de payer les droits de douane ou les taxes et que le colis nous est retourné, vous serez responsable des frais d'expédition initiaux et de tous les frais de retour. Les remboursements seront effectués moins ces frais.

10. Restrictions d'expédition

10.1 Articles interdits

Certains articles ne peuvent pas être expédiés vers certains endroits en raison de restrictions légales, de limitations de transporteur ou de réglementations relatives aux produits. Si votre commande contient des articles restreints, nous vous contacterons pour discuter d'options alternatives.

10.2 Limitations d'expédition

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de livraison en fonction de :

  • Limites de taille et de poids
  • Réglementation relative aux matières dangereuses
  • Exigences sensibles à la température
  • Restrictions légales régionales

11. Commandes comportant plusieurs articles

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées dans des colis séparés si :

  • Les articles sont situés dans différents entrepôts.
  • Les articles ont des exigences d'expédition différentes.
  • Les articles deviennent disponibles à différents moments.

Vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque colis. Il n'y a pas de frais de livraison supplémentaires pour les envois fractionnés.

12. Commandes en attente et précommandes

12.1 Commandes en attente

Si un article de votre commande est temporairement en rupture de stock, nous vous en informerons et vous communiquerons une date de réapprovisionnement estimée. Vous pouvez choisir de :

  • Attendez que l'article soit de nouveau en stock et expédié.
  • Annulez l'article en attente de livraison et recevez un remboursement.
  • Remplacez-le par un produit alternatif.

12.2 Précommandes

Les articles en précommande seront expédiés à partir de leur date de sortie. Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, vous pouvez choisir de :

  • Expédiez tous les articles ensemble lorsque la précommande sera disponible.
  • Les articles en stock seront expédiés immédiatement, et les articles en précommande seront expédiés séparément (des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer).

13. Expédition pendant les jours fériés

Veuillez noter que les transporteurs ne fonctionnent pas les jours fériés. Les commandes passées pendant les périodes de vacances peuvent subir des retards. Nous vous recommandons de passer vos commandes bien avant les jours fériés afin d'assurer une livraison rapide.

Nous publierons les dates limites de livraison pour les fêtes sur notre site web et nos réseaux sociaux afin de vous aider à planifier vos achats.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, veuillez nous contacter :

Site web : merrymarket.store
Contact : merrymarket@gmail.com

Nous sommes là pour nous assurer que votre commande arrive en toute sécurité et à temps !